М. П. Фархадов, Н. В. Петухова, Д. В. Ефросинин, О. В. Семенова, “Двухфазная модель с неограниченными очередями для расчета характеристик и оптимизации речевых порталов самообслуживания”, Пробл. управл., 2010, выпуск 6,страницы 53

Эта публикация цитируется в 1 статье

Информационные технологии в управлении

Двухфазная модель с неограниченными очередями для расчета характеристик и оптимизации речевых порталов самообслуживания

М. П. Фархадов^a, Н. В. Петухова^a, Д. В. Ефросинин^b, О. В. Семенова^c

^a Институт проблем управления РАН, г. Москва
^b Российский университет дружбы народов
^c ЗАО Научно-производственное объединение "Информационные и сетевые технологии", г. Москва

Аннотация: Рассмотрена двухфазная модель с неограниченными очередями на каждой фазе, предназначенная для расчета и оптимизации телефонных речевых порталов самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи. Определены стационарные распределения вероятностей состояний системы и вероятностно-временные характеристики обслуживания.

Ключевые слова: центр обслуживания вызовов, сервисы самообслуживания, открытая экспоненциальная сеть массового обслуживания, распознавание речи, многофазное обслуживание.

УДК: 519.872.1-5+004.5-8