А. В. Жиляк, В. А. Кащеев, А. В. Крянев, “Регулирование очереди в системах массового обслуживания с большим числом обслуживающих каналов”, Пробл. управл., 2012, выпуск 5,страницы 41

Управление в социально-экономических системах

Регулирование очереди в системах массового обслуживания с большим числом обслуживающих каналов

А. В. Жиляк^ab, В. А. Кащеев^c, А. В. Крянев^a

^a Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ", г. Москва
^b ОАО "Мосэнерго", г. Москва
^c ОАО "Высокотехнологический научно-исследовательский институт неорганических материалов им. академика А. А. Бочвара", г. Москва

Аннотация: Приведены выражения для оценки среднего времени ожидания обслуживания в очереди. Получены простые соотношения, позволяющие определить необходимое число каналов обслуживания в системе массового обслуживания при заданных ограничениях на длину очереди. Отмечено, что полученные результаты могут быть использованы для оптимизации работы крупных call-центров и других систем массового обслуживания с большим числом каналов.

Ключевые слова: система массового обслуживания, call-центр, время ожидания в очереди, классификация Кендалла.

УДК: 519.872.8