Методический подход к выбору ключевых показателей эффективности для оценки организаций информационно-технологической сферы

Представлен методический подход к выбору ключевых показателей эффективности (key performance indicators, KPI) для оценки организаций информационно-технологической (information and technology, IT) сферы. Показано значение KPI в оценке эффективности деятельности организаций. Представлены основные подходы к выбору номенклатуры KPI, включая виды таких показателей и требования к ним. Разработаны предложения по номенклатуре KPI применительно к организациям IT-сферы. Предложено использовать три вида показателей: целевые, функциональные и финансовые. Сформулированы предложения по методам расчета отдельных показателей.