В. В. Назаров, Ю. Г. Савинов, “Разработка имитационной модели кол-центра с «нетерпеливыми» заявками с использованием программного обеспечения AnyLogic”, Ученые записки УлГУ. Серия "Математика и информационные технологии", 2024, выпуск 1,страницы 35

Разработка имитационной модели кол-центра с «нетерпеливыми» заявками с использованием программного обеспечения AnyLogic

В. В. Назаров, Ю. Г. Савинов

Ульяновский государственный университет, Россия

Аннотация: Представлено описание имитационной модели кол-центра с «нетерпеливыми» заявками. На основе разработанной имитационной модели предложены решения процедур обработки для повышения общей эффективности работы.

Ключевые слова: система массового обслуживания, имитационное моделирование, оптимизация, система AnyLogic

УДК: 004.942

Поступила в редакцию: 21.12.2023
Исправленный вариант: 14.02.2024