Математическая модель мультисервисного кол-центра с многоэтапным обслуживанием и дообслуживанием неприоритетных заявок

В работе развивается семимартингальный (траекторный) подход к математическому описанию и моделированию кол-центров. Рассмотрена модель кол-центра с дообслуживанием неприоритетных заявок и блокировкой вызовов при многоэтапном обслуживании. Показан переход от математической модели к итерационным формулам, по которым проводится имитационное моделирование.