Аннотация:
Предложена процедура мониторинга качества, включающая в себя определение показателей качества. Введен термин «карта качества», определены принципы работы экспертной группы. Применен механизм обратных вычислений для анализа результатов мониторинга качества. Сформирована иерархия показателей качества, определены измеряемые интегрированные показатели качества. Предложено использовать инструментарий когнитивного моделирования для выделения минимального информативного набора показателей.
Библиогр. 5. Ил. 4.
Ключевые слова:показатели качества, управление качеством, когнитивное моделирование, метод аналитических сетей, мониторинг, экспертная группа, обратные вычисления.
УДК:
681.3
Поступила в редакцию: 13.05.2010 Исправленный вариант: 26.05.2010
Полный текст:
PDF файл (290 kB)