Аннотация:
Предпринята попытка формирования системы показателей качества предоставления телекоммуникационных услуг в России. На основе государственных стандартов РФ cформирован состав системы и ее структура. Предложена теоретико-множественная модель для оценки и мониторинга качества предоставления услуг в телекоммуникационных компаниях.
Ключевые слова:показатель качества, теоретико-множественная модель, качество услуг, множество показателей, множество оценок, матрица Поспелова, телекоммуникационная услуга.
Полный текст:
PDF файл (274 kB)