К вопросу построения прецедентных систем управления

Рассматривается формальный подход к принятию управленческих решений на основе прецедентов и построению прецедентных систем управления. Говоря о прецеденте без привязки к конкретной предметной области, важно подчеркнуть, что речь идет о ретроспективном восстановлении определенных событий, полученного опыта и, возможно, принятии управленческих решений на их основе. Принятие решений в человеко-технических системах сопряжено со значительными трудностями. Эти трудности возникают как вследствие неопределенности, так и вследствие отсутствия опыта функционирования систем (принятия решений) в новых (изменяющихся) условиях. Как показывает практика, многие реальные сложные социально-технические системы функционируют в режиме одного дня (краткосрочное планирование и «ручное» управление), без опоры на предыдущий опыт, что в конечном итоге приводит к необходимости использования «ручного» управления в случае возникновения различных нештатных ситуаций. Утверждается, что в любой социально-технической системе, особенно зависящей от «человеческого фактора», необходимо наличие основанной на знаниях системы управления, которая, с одной стороны, позволяет формализовать процесс принятия решений в целом, с другой стороны, снижает зависимость от знаний отдельных узких специалистов в предметной области. В определенной степени такие системы аккумулируют знания, тем не менее, очевидно, что существуют некие предпосылки (в том числе и внешние), при которых эти знания могут быть эффективно применены. Зачастую одних только знаний бывает недостаточно, необходим еще и опыт. Рассмотрены прецедентные системы принятия управленческих решений на основе факторно-доменного принципа классификации предметной области.