Ситуационное управление в немарковских системах обслуживания

Исследуется модель немарковской управляемой системы массового обслуживания с одним прибором, неограниченным числом мест для ожидания и многоэтапным обслуживанием заявок, потери в которой определяются временем их пребывания в системе и отказами в обслуживании. Предлагается алгоритм синтеза квазиоптимальной стратегии ситуационного управления процессом обслуживания. Выявляются условия близости искомой стратегии к оптимальной. Приводится пример синтеза стратегии управления для конкретной системы обслуживания.