Enhancing e-government services through chatbot development using Azure OpenAI

Реализация и развитие чат-ботов как сервиса электронного правительства в значительной степени способствуют модернизации и повышению эффективности государственных услуг. Используя технологии Microsoft - в частности, сервис Azure OpenAI - возможно быстро и эффективно разработать интеллектуальных чат-ботов. При интеграции с порталом электронного правительства такие чат-боты обеспечивают пользователям улучшенный доступ к информации и персонализированную коммуникацию между гражданами и государственными учреждениями. Одной из ключевых проблем на сегодняшний день является отсутствие эффективных каналов связи, что приводит к увеличению времени отклика и снижению удовлетворенности пользователей. Цель данной работы – разработка чат-бота, который повысит качество предоставляемых услуг и сделает государственные сервисы более доступными гражданам через портал электронного правительства. В работе анализируются функциональные возможности чат-бота, такие как генерация ответов, проверка релевантности заданных вопросов и фильтрация информации. Кроме того, внимание уделяется правовым и этическим аспектам, защите данных, а также постоянному обучению модели для поддержания точности данных. В исследовании также рассматривается и демонстрируется, каким образом современные технологии, основанные на искусственном интеллекте, способствуют приближению государственных услуг к пользователям. Предлагаемое решение выявленных проблем заключается в внедрении модели чат-бота с интеграцией в портал электронного правительства для улучшения коммуникации. В конечном итоге основное внимание уделяется цифровизации и модернизации услуг в государственном секторе для получения выгод для общества в целом.