Системы организационного управления ИТ-сервисами со структурной неопределенностью

Развитие современного общества, в том числе информационных технологий, предъявляет новые требования к организационному управлению в социальных и экономических системах, связанных с необходимостью постоянной адаптации к изменяющейся среде при наличии множества факторов внешнего и внутреннего воздействия с учётом сохранения конкурентоспособности на рынке ИТ-услуг. Рассмотрен новый класс систем организационного управления, которые функционируют в условиях структурной неопределенности, основанный на известных разработках в области систем управления с переменной структурой. Приведена конкретизация нового класса систем применительно к управлению ИТ-услугами, которая включает в себя встроенную систему оптимизации, позволяющую изменять любые компоненты и связи системы управления при заранее неизвестных изменениях внешних и внутренних факторов. Конкретизирована цель работы системы оптимизации, заключающаяся в поддержании конкурентоспособности поставщика ИТ-услуг в условиях воздействия контролируемых и неконтролируемых возмущений. Формализован критерий оптимизаций — рентабельность всех ИТ-процессов поставщика услуг, а также введено ограничение на критерий — некоторое его пороговое значение, определяемое рынком ИТ-услуг. На примере показана целесообразность внедрения системы оптимизации, основанной на принципах постоянного совершенствования услуг в существующей ИТ-инфраструктуре компании. Представлены показатели работы ИТ-инфраструктуры компании до и после внедрения оптимизационного проекта, доказывающие эффективность предложенной системы организационного управления.